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Règlement général sur la protection des données

SARL MY HOME TENDANCE

315 allée des hêtres
Bat le pré de l'étang
69760 Limonest

contact@tendanceelectro.com

 

1.           A propos de cette Politique Données Personnelles

 

Cette Politique Données Personnelles s’applique aux Informations que Nous collectons sur vous lorsque vous visitez notre Site ou passez une commande sur notre Site.

Dans le plus grand souci de protection de vos données personnelles, TENDANCE ELECTRO s’efforce de mettre en place une Politique Données Personnelles compréhensible, transparente et en accord avec le Règlement européen 2016/679 dit règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation nationale (Loi informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée le 22 juin 2018).

Cette Politique Données Personnelles entre en application à compter du 02/01/2019. Nous pouvons changer cette Politique Données Personnelles à tout moment si Nous modifions la façon de traiter vos Informations. Nous vous informerons alors dans un délai raisonnable avant l’entrée en vigueur d’une nouvelle version de la Politique Données Personnelles, soit par l’envoi d’un email, soit par l’affichage d’une notification sur notre Site.

 

2.           Définitions

 

Lorsque Nous utilisons des termes en majuscule dans cette Politique Données Personnelles, nous faisons référence aux définitions ci-dessous :

 

« Compte » désigne votre compte client auquel vous pouvez accéder sur notre Site une fois connecté à l’aide de vos Identifiants.

 

« Identifiants » désigne le nom d’utilisateur et le mot de passe confidentiel vous permettant d’accéder à votre espace personnel sur notre Site.

 

« Informations » désigne les données à caractère personnel qui vous concernent, que ces Informations vous identifient de manière directe ou de manière indirecte.

 

« Nous », « Nos » « Notre » et « TENDANCE ELECTRO » désignent notre société MY HOME TENDANCE, SARL au capital de de 24 000 €, dont le siège social est situé Le Pré de l’Etange, 315 Allée des hêtres à Limonest (69760), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 790 747 190.

 

« Politique » désigne la présente Politique Données Personnelles.

 

« Site » désigne notre site internet accessible via le nom de domaine https://www.tendanceelectro.com/.

 

3.           Comment puis-je vous contacter ?

 

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

 

Par courrier : MY HOME TENDANCE SARL (TENDANCE ELECTRO), Le Pré de l’étang, 315 allée des hêtres, 69760 Limonest

 

Par téléphone : 04.74.07.67.60

 

Par email : contact@tendanceelectro.com 

 

4.           Quelles sont les informations que nous recueillons sur vous ?

 

Nous sommes amenés à utiliser différents types d’Informations, que vous pouvez renseigner vous-même, de façon facultative ou obligatoire, ou que Nous pouvons collecter automatiquement :

 

Votre identité et Vos coordonnées : Que vous soyez prospect ou client de Tendance Electro, nous pouvons traiter des informations concernant votre identité et vos coordonnées que vous nous aurez fournies, telles que votre nom, votre prénom, votre email, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, vos fonctions professionnelles, etc.

 

Vos Identifiants : adresse email et mot de passe vous permettant de vous connecter à votre Compte.

 

Vos commandes : Les produits commandés, la date de commande, le statut de la commande, le mode et le statut de règlement, le numéro de la transaction, le statut de la livraison, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, les remises, les impayés, les remboursements à effectuer, le retour des commandes. Nous pouvons également traiter des informations relatives aux financement de votre commande lorsque vous souscrivez un crédit à la consommation (montant, durée, nom de l’organisme, référence).

 

Vos informations de paiement : Nous utilisons ces informations lorsque vous êtes client de Tendance Electro et que vous effectuez un paiement. Il peut s’agir d’information telles que votre relevé d’identité bancaire ou le numéro de votre chèque ou les informations de carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme visuel et nom du titulaire). Les informations relatives à votre carte bancaire sont traitées par notre prestataire de paiement en ligne, TENDANCE ELECTRO ne les conserve pas de son côté.

 

Vos demandes : Nous utilisons les informations relatives à notre relation commerciale avec vous, telles que vos questions (demandes de renseignement, de documentation), vos réclamations (garantie commerciale service après-vente) ou vos demandes d’exercice de droits (rétractation, exercice de vos droits relatifs aux données personnelles) que vous formulez par écrit ou par téléphone.

 

Vos avis : Les avis que vous laissez sur notre boutique en ligne ou sur les produits que vous avez achetés ainsi que d’autres données permettant de vous identifier en tant que contributeur de l’avis (nom, prénom, adresse email, date et référence de la commande, références des produits commandés).

 

Vos informations de connexion :  Nous collectons des informations liées à votre connexion sur notre Site. Ces informations sont notamment votre adresse IP, la page visitée, la page de provenance, l’heure et la date de connexion, etc.

 

Votre activité sur le Site : Nous collectons des informations lorsque vous consultez notre Site. Ces informations peuvent être les Informations de connexion, le temps passé sur les pages du Site, les éléments du Site sur lesquels vous cliquez le plus, votre pays de provenance, votre système d’exploitation, votre matériel (ordinateur, tablette, téléphone), votre résolution d’écran, etc.

 

Informations recueillies par les cookies : Pour en savoir plus, consultez notre rubrique « 12. Utilisez-vous des cookies ? »

 

5.           Pourquoi certaines Informations sont-elles obligatoires à fournir ?

 

Nous avons parfois besoin de vos Informations. Ne pas nous fournir une information obligatoire peut avoir des conséquences :  Par exemple, Nous avons besoin de votre identité et de vos coordonnées pour vous livrer les produits que vous commandez. Lorsqu’une information est obligatoire, Nous vous expliquons pourquoi Nous en avons besoin à proximité du champ de collecte.

 

6.           Pourquoi utilisez-vous mes Informations ?

 

Nous sommes amenés à utiliser vos Informations pour différentes raisons qui nous le permettent et Nous vous l’expliquons ci-dessous :

 

-       Nous pouvons en avoir besoin afin de vous fournir nos produits (Exécution d’un contrat) ;

-       Nous pouvons en avoir besoin pour respecter une obligation légale (Conformité à la loi) ;

-       Nous pouvons avoir un intérêt légitime à traiter vos Informations (Intérêt Légitime) ;

-       Nous le faisons car vous nous avez donné votre consentement (Consentement).

 

Nous utilisons vos informations pour les raisons suivantes :

 

Traiter vos commandes (livraison, facturation, comptabilité)

Exécution d’un contrat

Réalisation de la transaction bancaire

Exécution d’un contrat

Conservation des Informations de paiement à des fins de lutte contre la fraude à la carte de paiement

Intérêt légitime

Gestion de votre Compte sur le Site

Intérêt légitime

Gestion des avis clients publiés sur le Site

Intérêt légitime

Réaliser des sondages de satisfaction

Intérêt légitime

Organiser des jeux-concours

Exécution d’un contrat

Envoyer par email nos offres commerciales en lien avec des produits pouvant vous intéresser ou vous informer de nos promotions en cours

Consentement

Vous fournir notre assistance client (traiter vos réclamations, vos demandes de rétractation, vos demandes de garantie, de service après-vente)

Intérêt légitime

Gestion des impayés et du contentieux

Intérêt légitime

Elaborer des statistiques commerciales

Intérêt légitime

Elaborer des statistiques sur la façon dont les internautes utilisent notre Site

Intérêt légitime

Détecter et empêcher les activités frauduleuses ou suspectes sur notre Site

Intérêt légitime

Traiter vos demandes d’exercice de droits RGPD

Intérêt légitime

Conserver les journaux de connexion à notre Site

Conformité à la loi

Cookies (voir article 12 pour plus d’informations)

Consentement

 

7.           Pendant combien de temps conservez-vous mes Informations ?

 

Nous conservons vos Informations pour des durées variables en fonction des raisons pour lesquelles nous les collectons.

 

De façon générale :

 

-       Lorsque vous êtes un client de TENDANCE ELECTRO, les Informations qui présentent un lien avec notre relation commerciale sont conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous (par exemple, à compter de votre dernière commande, à compter de votre dernière connexion à votre Compte sur notre Site, à compter de l’expiration d’une garantie commerciale, à compter de votre dernier contact avec le service après-vente).

 

-       Lorsque vous êtes un prospect de TENDANCE ELECTRO, les informations que vous aurez pu nous communiquer (Informations relatives à votre identité / vos coordonnées ; Informations relatives à vos demandes) conservées pendant une durée maximum de 3 ans à compter de notre dernier contact avec vous (par exemple à compter de la communication d’une brochure commerciale que vous nous demandez, etc.).

 

-       Au-delà, certaines Informations pourront être conservées plus longtemps sous forme d’archivage et en dehors de nos bases de données actives, notamment à des fins probatoires pendant la durée de prescription applicable (5 ans en matière civile et commerciale) ainsi qu’à des fins comptables (10 ans à compter de leur date).

 

De façon spécifique :

 

-       Les Informations collectées par les cookies sont conservées pour une durée de 13 mois maximum. Pour plus d’informations, consultez la rubrique « 12. Utilisez-vous des cookies ? ».

 

-       Les Informations de connexion sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter de leur collecte conformément à la loi.

 

-       Les Informations de paiement relatives à votre carte bancaire sont conservées par notre prestataire de paiement en ligne :

 

  • Pour la réalisation de la transaction : uniquement le temps du paiement effectif, pour les achats ponctuels / achats sans reconduction tacite allongé du délai de rétractation prévu par le code de la consommation ;
  • Pour la gestion des réclamations : 13 mois suivant la date de débit pour les cartes de débit immédiat et 15 mois suivant la date de débit pour les cartes de paiement différé concernant le numéro de carte et la date de validité, pour la gestion des réclamations.

 

8.           Effectuez-vous du profilage sur mes Informations ?

 

Le profilage consiste par exemple à évaluer des aspects personnels, prédire un comportement, des préférences ou des centres d’intérêts. Nous n’effectuons pas d’opérations de profilage.

 

9.            A qui sont communiquées mes Informations ?

 

A Nos Equipes :

Vos Informations peuvent être communiquées à Nos différentes équipes en fonction des finalités de nos traitements. Par exemple, notre service marketing peut avoir accès à vos Informations pour vous envoyer des emails, notre service clientèle peut avoir accès à vos Informations pour vous répondre, notre service informatique peut avoir accès à vos Informations pour réparer un bug sur notre Site, etc.

 

A nos prestataires :


A qui ?

Pourquoi ?

MoneticoPaiement
(Groupe Crédit Mutuel CIC)

Pour vous permettre de payer en ligne sur sur notre Site de façon sécurisée

Online.net

Pour l’hébergement de notre Site

Avis-Vérifiés

Pour la gestion des avis clients

Tawk

Pour nous permettre de chatter avec vous sur notre Site

Nos prestataires de logistique (fournisseurs de marchandises, expéditeurs de marchandises, livreurs)

Pour vous livrer les marchandises achetés sur notre Site

Numériweb

Pour l’infogérance de notre Site

SendInBlue

Pour l’envoi de nos emails

 

A l’organisme de crédit, Cofidis Retail :

Lorsque vous souscrivez à un crédit à la consommation pour acheter sur notre Site, nous communiquons certaines de vos Informations nécessaires à Cofidis Retail pour vous octroyer ce crédit et pour nous faire payer.

 

Aux fournisseurs de cookies tiers :

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article 12 « Utilisez-vous des cookies ? ».

 

Aux autorités administratives ou judiciaires :

Dans le cadre des lois en vigueur, lorsque TENDANCE ELECTRO reçoit une réquisition d’une autorité réglementaire ou de la justice l’ordonnant de communiquer certaines Informations.

 

10.       Comment sécurisons-nous vos informations ?

 

TENDANCE ELECTRO met en œuvre toutes les mesures de sécurité les plus optimales pour assurer la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité de vos Informations. TENDANCE ELECTRO veille notamment à ne recourir qu’à des prestataires offrant des niveaux de sécurité reconnus. Vous demeurez néanmoins responsable de la confidentialité de vos Identifiants pour vous connecter à TENDANCE ELECTRO de toute utilisation qui pourra être faite de votre Compte par le biais d’une session ouverte au moyen de vos Identifiants.

 

11.       Ou sont stockées mes informations ?

 

Nous préférons autant que possible stocker et héberger vos Informations au sein de l’Union européenne. Par exemple, nous hébergeons vos Informations sur des serveurs situés en Europe.

 

Nous pouvons transférer vos Informations à des destinataires situés en dehors de l’Union européenne ou traitant vos Informations en dehors de l’Union européenne uniquement lorsque ces destinataires ont pris des garanties adéquates de protection des données personnelles.

 

Ces garanties adéquates peuvent par exemple être :

-          une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

-          des clauses standards de protection des données adoptées par la Commission européenne ;

-          des codes de conduite approuvés conformément au RGPD ;

-          des mécanismes de certification approuvés conformément au RGPD ;

-          des clauses contractuelles validées par la CNIL.

 

Destinataire concerné par le transfert hors UE

Garantie adéquate prise

(Type de garantie + moyen de la consulter)

Pays tiers concerné par le transfert hors UE

Google LLC

Décision d’adéquation Privacy Shield et certification de Google https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI

Etats-Unis

Tawk

Certification Privacy Shield

https://www.tawk.to/data-protection/gdpr/

Etats-Unis

 

12.       Utilisez-vous des cookies ?

 

Oui, nous utilisons des cookies ainsi que des traceurs sur notre Site, pour différentes raisons.

 

Un "cookie" est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur.

 

Nous avons recours à différentes catégories de cookies :

 

Cookies techniques

Nous avons besoin de déposer ces cookies pour que nos Applications et notre Site fonctionnent correctement. Par exemple, les cookies techniques vont nous permettre de savoir que vous êtes connecté, de vous proposer la langue de votre choix, d’afficher le site internet en fonction de vos préférences de présentation, de mieux gérer la charge de nos serveurs, etc.

 

Cookies de mesure d’audience

Nous déposons ces cookies pour mieux comprendre la façon dont vous utilisez nos Services, les fonctionnalités que vous utilisez le plus, etc.

 

Cookies publicitaires / marketing

Nous déposons des cookies publicitaires/marketing pour afficher des publicités susceptibles de vous intéresser ou pour personnaliser l’affichage de certains contenus ou de certaines pages. Ces cookies publicitaires collectent vos Informations lorsque vous utilisez Nos Applications et/ou lorsque vous naviguez sur Notre Site sur lesquels ces cookies sont également présents. Ces cookies (tiers) sont édités par les régies publicitaires / sociétés de marketing.

 

Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons :

 

Catégorie

Editeur du cookie

Nom du cookie / traceur

Finalité

Durée de vie du cookie

Cookies techniques

Tendance Electro

PHPSESSID, SESSION_ID,

Nous en avons besoin pour faire fonctionner notre Site et nos Applications.

Le temps de la session

Tendance Electro

 

COOKIE_ID

Ces cookies sont récoltés en interne et Nous les utilisons pour réaliser des statistiques (provenance des internautes etc.).

 

jusqu'à 15 jours

Tawk

_tawkuuid, _ Tawk_, TawConnectionTime,

Utilisé par Tawk pour vous permettre de chatter avec nos équipes quelle que soit la page que vous visitez.

jusqu'à 6 mois

Cookies de mesure d’audience

 

Google Analytics

 

(_gid, _gat, _ga)

Ces cookies sont fournis par Google Analytics et Nous les utilisons pour réaliser des statistiques et des mesures de l’audience de Nos Services (pages visités, provenance des internautes, temps de consultation des pages, etc.).

 

Jusqu’à 13 mois

 

Cookies publicitaires / marketing

Google Ads Doubleclick.net

DSID, IDE, AID

 

Ces cookies sont utilisés par Nous et par Google pour mesurer les actions et les conversions des annonces publicitaires que Google affiche sur d’autres sites internet et sur lesquelles vous pouvez cliquer pour accéder à notre Site.

jusqu'à 30 mois

 

 

13.       Comment puis-je m’opposer à l’utilisation des cookies ?

 

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation des cookies de plusieurs façons.

 

En indiquant vos préférences dans notre outil de paramétrage ici.

 

En exprimant votre opposition sur les outils de traçage proposés par les éditeurs des cookies concernés : Lorsqu’ils existent, nous les listons dans le tableau des cookies ci-dessus.

 

Vous pouvez aussi indiquer votre opposition aux cookies traceurs d’un grand nombre d’éditeurs sur le site Your Online Choices : http://youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

 

14.       Quels sont mes droits ?

 

Vous pouvez mettre à jour, à tout moment, vos Informations de Compte en modifiant vos paramètres sur votre Compte : https://www.tendanceelectro.com/gerer_profil.html

Vous avez plusieurs droits sur vos Informations que nous possédons :

 

Droit d’accès :

Vous pouvez nous demander d’accéder à toutes les Informations que nous détenons sur vous.

Droit de rectification :

Vous pouvez nous demander de corriger vos Informations.

La plupart du temps, vous pouvez corriger vous-même vos Informations en vous connectant sur notre Site et en allant sur votre profil : https://www.tendanceelectro.com/gerer_profil.html

Droit d’opposition

Vous pouvez nous demander d’arrêter d’utiliser vos Informations lorsque nous le faisons en raison d’un intérêt légitime.

Vous pouvez également nous demander d’arrêter de recevoir des messages de prospection / marketing direct. Vous pouvez notamment le faire facilement en cliquant sur le lien figurant en base de page des emails que nous vous envoyons.

Droit de retrait du consentement :

Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour utiliser vos Informations pour un usage précis, vous pouvez à tout moment décider de retirer votre consentement et nous arrêterons alors d’utiliser vos Informations pour l’usage en question.

Droit à l’effacement :

Vous pouvez nous demander de supprimer vos Informations ou que nous arrêtions de les utiliser.

Droit à la limitation :

Vous pouvez nous demander de verrouiller l’utilisation de vos Informations c’est-à-dire de les conserver provisoirement mais de cesser de les utiliser.

Droit à la portabilité :

Vous pouvez exporter vos Informations dans un format réutilisable ou lorsque cela est possible nous demander de les transmettre à une autre société qui pourra les réutiliser.

Droit d’introduire une réclamation :

Vous pouvez vous introduire une réclamation devant l’autorité chargée de protéger les données personnelles (en France, la CNIL www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

 

15.       Comment exercer mes droits ?

 

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées figurant à l’article « Comment puis-je vous contacter ? ».

Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans un délai d’un mois.

Il arrive parfois que nous ne pourrons pas accepter une demande car le droit ne s’applique pas : nous vous l’expliquerons.

Nous pourrons aussi être amenés à vous demander un justificatif d’identité pour être certain qu’il s’agit bien de vous.

 

 

 

 

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